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阿里回应外国零售商进驻

司机退货要收费吗?基于网络的汽车预订平台应该是一个大客户

????近日,中国网络汽车公司发布了《网上汽车预约货物损失管理办法(试行)》初稿。建议旅客因自身过失退货时应支付合理费用。

????平台和驱动程序主要是支持费。根据滴漏相关数据,今年一季度,滴漏辅助旅客发现丢失物品近42万件,平均每月回收近10万件,其中31.2%无法回收。从平台和司机的角度,可以认为,退货收费有助于提高司机退货的积极性,也可以分担部分退货成本。

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????但是,《消费者权益保护法》第七条明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合人身、财产安全的要求。第十八条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场、饭店、银行、机场、车站、港口、影剧院等营业场所的经营者,应当履行对消费者的安全保障义务。

????同时,《合同法》第六十条规定,当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助和保密义务。作为网上订车的经营者,在乘客上车时,司机和站台已经签订了一份事实上的合同,站台司机有责任提醒消费者下车时随身携带物品,发现丢失物品后有义务保管。

????因此,滴灌网络作为一种营运车辆,有义务确保乘客的财产安全不受法律损害。返还旅客遗失财物是履行法律义务的正当意思,不应收取任何费用。

????但是,从经济角度看,旅客的财产损失是由于自身原因造成的。当司机返回并保管乘客丢失的货物时,他会支付额外的劳动和时间。这部分劳动时间不在合同规定范围内,旅客可在协商中给予一定补偿。但是,这种赔偿只能由乘客和司机自愿协商,平台条款不能用于黑白申请“司机退货时,乘客应支付合理费用”。

????由于我们需要计算经济账户,有另一个账户可以帮助我们计算滴漏。在激烈的商业竞争中,是为了维护企业的声誉,还是为了退还丢失的物品而收取的车费和仓储费?值得注意的是,在网上汽车预约领域的竞争还没有结束,竞争对手仍然渴望为丢失的物品买单。事实上,这对消费者的体验意识是有害的,至少让他们感觉不那么安全,不利于培养企业的声誉。如果此时对手推出了一项政策,平台会奖励那些不无知地收钱的司机,而不是将成本转移给消费者,这会给消费者带来更多的快乐吗?如果水滴失去了消费者的一部分,这不值得损失吗?(来源:经济日报作者何英)

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发布时间:07:05:35


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